Como conectar WhatsApp Business e importar contatos no PADMA
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O PADMA pode vincular-se à sua conta do WhatsApp Business para mostrar seus contatos e conversas recentes dentro do CRM. De lá, você pode importar contatos individualmente ou ativar uma importação automática diária.
Importante: esta integração não utiliza a API oficial do WhatsApp Business. Conecta-se através da função Dispositivos vinculados do WhatsApp. Embora você possa continuar usando o WhatsApp normalmente no seu telefone, esse tipo de conexão pode causar o bloqueio do número. Use-a somente se compreender e aceitar esse risco.
Antes de começar
É necessário:
- Ter acesso à conta do WhatsApp Business que deseja vincular.
- Ter o telefone em mãos para escanear um código QR.
- Ter permissão para administrar a integração do WhatsApp no PADMA.
- Escolher, preferencialmente, um número institucional e não um número pessoal.
Como conectar o WhatsApp Business ao PADMA
- No PADMA, acesse Integrações.
- Procure a opção WhatsApp e abra sua configuração.
- Leia o aviso e marque Aceito os riscos.
- Pressione Conectar WhatsApp.
- O PADMA mostrará um código QR.
- No seu telefone, abra WhatsApp Business e acesse Dispositivos vinculados. Dependendo do seu telefone, esta opção pode estar no menu ou em Configuração/Ajustes.
- Escolha Vincular um dispositivo e escaneie o código QR que aparece no PADMA.
- Espere até ver a mensagem Conectado ao WhatsApp.
- Pressione Ver contatos.
O código QR se renova automaticamente. Se expirar antes que você possa escaneá-lo, espere alguns segundos e use o novo código.
Como importar um contato manualmente
Em Contatos do WhatsApp você vai encontrar os contatos disponíveis na conta vinculada.
- Marque novamente Aceito os riscos para habilitar as opções de importação.
- Se precisar, abra uma conversa para revisar as mensagens recentes e as etiquetas que esse contato tem no WhatsApp.
- Revise ou preencha o nome, o e-mail, o coeficiente e o método de marketing.
- Pressione Importar.
O PADMA tentará primeiro encontrar uma ficha existente usando o número de telefone, e-mail ou uma vinculação prévia com o WhatsApp. Se encontrar, vinculará a conversa a essa ficha. Se não encontrar correspondência, criará um novo contato com o status Prospecto.
Os contatos já vinculados aparecem com a etiqueta Vinculado. Você também pode ativar Ocultar contatos vinculados para se concentrar naqueles que ainda faltam importar.
Como importar as conversas recentes
Se quiser incorporar vários contatos de uma vez, pode usar Importar conversas recentes.
Essa opção:
- Verifica contatos que tiveram atividade nos últimos 30 dias.
- Não importa grupos nem o próprio número da conta.
- Trabalha em segundo plano, para que você possa continuar usando o PADMA.
- Evita iniciar outra importação igual enquanto houver uma em andamento.
- Após uma importação completa, continua do último ponto processado em vez de revisar todo o período novamente.
Enquanto o processo estiver pendente ou em execução, você verá a mensagem Importação em andamento.
Como ativar a importação automática
A partir desse momento, o PADMA programará uma importação das conversas recentes uma vez por dia, em horário variável. Não é necessário deixar a tela de contatos aberta.
Enquanto a importação automática estiver ativa, o botão de importação manual de conversas recentes não será exibido. Se quiser interromper as próximas execuções, pressione Desativar auto-importação. Desativá-la não remove contatos nem informações já importadas.
A sessão do WhatsApp deve permanecer conectada para que as importações possam ser concluídas. Se o PADMA informar que está desconectado, volte para a tela do WhatsApp e vincule a conta novamente.
Que informações o PADMA pode salvar
Conforme as informações disponíveis no WhatsApp e na conversa, o PADMA pode salvar ou completar:
- Nome e sobrenome.
- Número de telefone.
- E-mail escrito pelo contato na conversa.
- Foto de perfil, quando disponível.
- A vinculação entre a ficha do PADMA e o contato do WhatsApp.
- Uma comunicação indicando que o contato chegou pelo WhatsApp, com a data da primeira mensagem recebida na conversa importada.
- Um extrato recente da conversa: são guardadas como texto as mensagens recebidas; as mensagens enviadas pela escola aparecem resumidas como (…).
- Uma breve síntese de interesses e experiência prévia.
- Dados faltantes como nome, sobrenome ou idade estimada, quando a conversa oferece informações suficientes.
- Uma estimativa de gênero baseada no nome, quando aplicável.
Para completar o perfil, o PADMA pode analisar o conteúdo da conversa. O PADMA procura preencher campos vazios e mantém as observações manuais já existentes.
As etiquetas do WhatsApp podem ser vistas ao abrir a conversa nesta tela, mas não são adicionadas automaticamente como etiquetas do PADMA.
O que a importação automática não faz
- Não importa grupos.
- Não importa todos os contatos da agenda: pega aqueles que tiveram conversas ou atividade recente.
- Não substitui automaticamente dados corretos que já estão completos.
- Não elimina contatos nem conversas do WhatsApp.
- Não envia mensagens pelo PADMA.
- Não funciona se a sessão vinculada estiver desconectada.
Perguntas frequentes
É possível criar contatos duplicados?
O PADMA tenta vincular cada conversa a uma ficha existente por WhatsApp, telefone ou e-mail antes de criar um contato. Também evita registrar duas vezes a mesma comunicação importada. Ainda assim, é recomendável revisar periodicamente possíveis duplicados, especialmente se uma pessoa usa números ou e-mails diferentes.
Posso continuar usando o WhatsApp Business no telefone?
Sim. A conexão é feita como um dispositivo vinculado, por isso você pode continuar usando o aplicativo no telefone.
O que acontece se eu encerrar a sessão?
Se você escolher Encerrar sessão no PADMA, a vinculação será removida e será necessário escanear um novo código QR para conectar novamente.
Posso corrigir os dados depois?
Sim. Os contatos importados são fichas normais do PADMA: você pode abri-las e corrigir ou completar a informação quando precisar.